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소비자 시장의 2010 메가트렌드



도서명 : 소비자 시장의 2010 메가트렌드
저자/출판사 : 박동배, 한국경제신문사
쪽수 : 318쪽
출판일 : 2005-04-05
ISBN : 9788947525282
정가 : 18000

머리말
　
제1부 5대 메가트렌드와 업계의 대응방안
　
제1장 2010년, 양 극단의 세계
서론
극단의 세계
다변화된 소비자 가치 동인
다민족 국가 수 증가의 가속화
더욱 강화되는 정보 차단(Gate Keeper)
모두 노출되는 정보
초대형 유통업체의 영역 파괴
파트너 제휴의 일반화
진정한 승자와 진정한 패자
　
제2장 소비재 기업의 대응전략
핵심 요약
신세계를 위한 전략적 긴급 과제
　
고객의 심리：만족을 이끌어내는 요인
좌뇌적 요소：소비자 만족을 위해 가장 중요한 요인
경험은 만족의 가장 큰 요인
보조 클러스터：궁극적 경험 확보
우뇌적 요소：만족과 고객 관계
고객 경험 관리를 통한 CRM
다음 단계로의 이행
결론
　
제5장 고객 세분화의 새로운 접근방법과 혁신사례
서론
효과적인 고객 세그먼테이션의 특성
세그먼테이션에서의 착안점으로 수익성 있는 고객에게 접근
향상의 기회
고객 전체에 고객 세그먼테이션 적용
결론
부록：세그먼테이션의 실용화를 위한 활용 도구 및 기술
　
제6장 소비자 의사결정 프로세스
모델링을 통한 매출증대 방안

서론
CEO들이 가장 역점을 두는 이사회 안건은 매출증대
매출증대 열쇠는 소비자가
구매하는(구매하지 않는) 이유 파악
소비자의 구매 이유：모든 통찰력이 똑같지는 않다
CDP 모델링：성장을 위한 노력
소비자들이 귀사에서 구입하지 않는 이유
결론
　
제7장 소비재 기업의 고객관리혁신 전략
서론
도전적인 시장 환경
새로운 패러다임：소비자와 유통고객의 통합관리
어카운트 관리자와 팀에게 권한 부여
통합적 시장 통찰력 개발
2010년을 위한 준비
결론
　
제8장 소비자 주도의 미래 서플라이체인 구축
서론
　
더욱 신속한 통찰력 중심의 혁신 수행
탁월한 서비스를 통한 판매의 증진
‘합목적적’ 서플라이체인 구축
차별화에 초점을 맞춘 조직 개편, 그 이후의 지속적 관철
결론
　
제3장 유통업체의 대응전략
새로운 세계에 대한 전략적 대응방안
분명한 브랜드 포지셔닝
고객중심 경영
결론
　
제2부 ‘감지와 응답(Sense & Respond)’으로 전환하기 위한 실천적 해법
　
제4장 고객만족의 열쇠
서론
오늘날의 CRM：미개척의 시대
　
핵심 요약
CP 서플라이체인은 모든 면에서 압력을 받고 있다
소비자 주도의 서플라이체인 네트워크 구축
미래의 발전 방향
　
제3부 정보기술에 대한 새로운 인식
　
제9장 실용적이고 가치 있는 무선 결제의 기회
서론
무선 결제：현실과 공상과학의 만남
무선의 가치 발견
이해 관계자 상황
기본적인 무선 결제 시나리오
가시성 파악：무선 결제 시나리오의 잠재력
이상적인 기회
다음 단계로의 전진：무선 결제 투자의 우선순위
이해관계자의 다음 단계
결론
　
제10장 ERP에 대한 새로운 조명
서론
또다시 변하는 세계
기존 투자의 활용
ERP 시스템의 역할
TCO 개념의 도래에 따른 비용절감의 실체
다음 단계
결론
　
제11장 글로벌 데이터 동기화(GDS)
서론
핵심 요약
데이터 공유의 어려움
데이터 부정확성에 대한 대처
상당한 진전이 이루어지고 있다
상품정보 관리：전사 데이터 관리가 가능해짐
데이터 풀과 GS1：GDS 버전의 실현
GDS는 실질적인 비즈니스 이익을 가져다 준다
성공을 위한 처방：청사진
이제는 행동에 나설 때다