정부의 초일류화 이젠 꿈이 아니다 > 공연/시사회

정부의 초일류화 이젠 꿈이 아니다



도서명 : 정부의 초일류화 이젠 꿈이 아니다
저자/출판사 : 김용덕, 매일경제신문사
쪽수 : 284쪽
출판일 : 2005-02-25
ISBN : 9788974423247
정가 : 14000

CHAPTER 1 새로운 여정의 시작
01 칸쿤에서 새로운 길에 서다
02 변화하는 것과 변화하지 않는 것
03 변화의 시작, 3S 운동
　
CHAPTER 2 ‘초일류세관’을 향한 도전
01 왜 ‘초일류세관’이어야만 하는가
02 무엇을 어떻게 할 것인가
03 초일류세관 추진전략은 무엇인가
CHAPTER 3 꿈의 현실화 초일류세관으로 다가가다
　
제1장 신속과 안전
01 화물처리 소요시간을 절반으로 단축하라
02 동북아 물류허브는 우리 손으로
03 항만 안전을 사수하라
04 범죄 조사도 초일류로
　
제2장 같은 일도 다르게
01 파트너·고객과 협력하라
02 국제 관세협력 활동의 지평을 넓혀라
03 시너지효과를 창출하라
04 일한만큼 알려라
　
제3장 사람과 자원 - 전문화와 슬림화
01 전문가가 필요하다
02 인사는 공정하고 투명하게
03 스스로 변하게 만들어라
04 사기가 서비스의 질을 좌우한다
　
제4장 You First - 고객만족이 최우선
01 불친절을 알면 친절이 보인다
02 불만은 예방이 최선이다
03 참여시켜라 그리고 경청하라
04 발상을 전환하면 국민이 편안하다
05 기업이 편해야
　
CHAPTER 4 혁신의 불꽃, 요원의 불길처럼
01 전환점에 서다
02 혁신의 광장으로 나오라
03 우리 모두 성공할 수 있다
04 경쟁과 성과, 그리고 보상
05 밖에서 본 관세행정 혁신
　
CHAPTER 5 앞으로 가야 할 길
01 혁신의 내재화, 자동화
02 국민감동으로 가는 행정