서비스 KS인증 실무 또는 중국 사법 제도의 기초 이론 문제 연구(하) > 도서

서비스 KS인증 실무



도서명 : 서비스 KS인증 실무
저자/출판사 : 황혜미 , 고정연, 정독
쪽수 : 348쪽
출판일 : 2025-01-05
ISBN : 9791168583238
정가 : 30000

Chapter 01 서비스표준

01  표준과 표준화

02  서비스표준화


Chapter 02 서비스 KS인증

01  서비스 KS인증제도

02  서비스 KS인증 준비

03  서비스 KS인증 심사

04  서비스 KS인증 관리


Chapter 03 사업장 심사 (1)

01  서비스 품질경영시스템

02  서비스운영체계


Chapter 04 사업장 심사 (2)

01  서비스운영

02  서비스 인적자원관리

03  시설, 장비, 환경 및 안전관리


Chapter 05 서비스 심사 (1)

01  서비스 프로세스 이해

02  고객이 제공받은 사전 서비스


Chapter 06 서비스 심사 (2)

01  고객이 제공받은 서비스

02  고객이 제공받은 사후 서비스


Chapter 07 사내표준

01  사내표준의 이해

02  사내표준 구축 및 운영


Chapter 08 서비스 KS인증 사례 연구

01  콜센터 서비스 분야(한국우편사업진흥원)

02  산후조리원 서비스 분야(송파산모건강증진센터)

03  차량수리 및 견인 서비스 분야(마스터자동차)

04  시설관리서비스(포스코와이드)




중국 사법 제도의 기초 이론 문제 연구(하)



도서명 : 중국 사법 제도의 기초 이론 문제 연구(하)
저자/출판사 : 천광중, 민속원
쪽수 : 450쪽
출판일 : 2025-02-05
ISBN : 9788928520817
정가 : 52000

서문
개요

소송민주
1. 소송민주 개요
2. 소송민주와 대중 참여
3. 소송민주와 대중 감독
4. 소송민주와 당사자의 참여 및 인권보

소송 공정
1. 실체적 공정
2. 절차적 공정
3. 실체적 공정과 절차적 공정의 관계

소송진실
1. 인식론, 가치론과 소송진실
2. 객관적 진실과 법적 진실
3. 증거규칙과 소송진실
4. 증명책임과 소송진실
5. 증명기준

소송구조
1. 소송구조 개요
2. 중국 형사소송구조
3. 중국 민사소송구조
4. 중국 행정소송구조

소송 화해
1. 소송 화해의 기본적 의미와 특징
2. 소송 화해의 이론적 근거
3. 소송 화해의 기본 원칙
4. 소송 화해의 제약 요소
5. 소송 화해의 제도화와 구체적 운영

소송 효율성
1. 소송 효율성의 일반 이론
2. 소송 효율성의 실현 경로

참고문헌
후기