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서비스 마케팅



도서명 : 서비스 마케팅
저자/출판사 : 김성혁,황수영,저자,글,, 백산출판사
쪽수 : 416쪽
출판일 : 2023-02-20
ISBN : 9791165676117
정가 : 28000

Chapter 01 서비스와 서비스 마케팅의 이해

Chapter 02 디지털 전환과 서비스 마케팅

Chapter 03 서비스 환경분석과 서비스 포지셔닝

Chapter 04 서비스 상품관리

Chapter 05 서비스 가격관리

Chapter 06 서비스 채널관리

Chapter 07 서비스 촉진관리

Chapter 08 물리적 환경

Chapter 09 서비스 프로세스

Chapter 10 서비스 인적자원관리

Chapter 11 고객관계관리

Chapter 12 서비스 수요와 공급 관리

Chapter 13 서비스품질관리

Chapter 14 서비스 실패와 회복 관리